CEO Liquid Web mendorong staf untuk berhasil: Wawancara dengan Jim Geiger

Contents

Wawancara dengan Jim Geiger, CEO Liquid Web

Jim Geiger adalah CEO terbaru di Liquid Web (dan dia menyebut dirinya Chief Encouragement Officer, yang saya suka). Dia telah mengambil pemerintahan di perusahaan setelah pendiri Matthew Hill mengundurkan diri. Dalam wawancara ini, kita belajar tentang perusahaan, pengalaman kerja Jim, fokusnya pada stafnya untuk menjadi yang terbaik yang mereka bisa, dan kemudian kita belajar sedikit tentang hobi dan hasrat Jim sendiri..


Sangat menyenangkan untuk berbicara dengan Jim dan belajar lebih banyak tentang fokusnya, terutama berasal dari seorang CEO yang direktur komunikasi mengatakan memiliki "jadwal sibuk konsisten." Kami mengerti. Namun, Jim mengambil banyak waktu untuk memberi kami wawancara yang benar-benar kami nikmati. Ini benar-benar wawancara yang menyenangkan dan kami ingin Anda menggali!

Wawancara dengan Jim Geiger, CEO Liquid Web

Hai Jim, senang terhubung. Bisakah Anda ceritakan sedikit tentang asal-usul Liquid Web?

Di Matthew Hill’Ketika keluar dari pintu pada hari terakhirnya di sini, dia dan saya sedang melihat garis waktu perusahaan’Sejarah yang ada di area penerimaan. saya bertanya kepadanya “apakah menurut Anda pelukan awal Cpanel adalah salah satu katalisator bagi perusahaan’Pertumbuhan?”. Dia tidak melakukannya’Tanpa ragu, dia menjawab “tidak mungkin, kami hanya melakukan segala yang kami bisa untuk pelanggan kami setiap kali mereka membutuhkannya.” Etos itu berkembang menjadi kelas dunia kita “Dukungan heroik”, yang sekarang merupakan merek defacto kami. Secara historis, ketika kami mengikuti pelanggan kami, kami membentang antara pelanggan berbagi dengan tagihan $ 20 / bulan, kepada pelanggan Enterprise dalam puluhan ribu tagihan bulanan. Kita’kembali sekarang memfokuskan perusahaan pada apa yang saya sebut pelanggan yang bergantung pada web yang mengandalkan kami untuk memberikan solusi bagi mereka dan benar-benar bertindak sebagai staf IT outsourcing mereka untuk mendapatkan dukungan.

Apa yang sedang dilakukan Matthew Hill??

Dari apa yang saya’Saya sudah mendengar, dia’Sedang bersenang-senang. Saya pikir dia’Ia mengambil cuti yang sangat dibutuhkan setelah menghabiskan tahun-tahun pembentukannya sebagai usaha yang sangat sukses.

Ceritakan sedikit tentang peran CEO (Chief Encouragement Officer) Anda yang tidak konvensional.

Salah satu hal yang beresonansi dengan saya karena berkaitan dengan tim kami bukan hanya bakat dan kecerdasan di sini, tetapi kemurnian tujuan yang telah meresapi budaya. Memiliki sekelompok orang di sini yang sangat bersemangat tentang apa yang mereka lakukan, dalam memberikan dukungan dan solusi Pahlawan, saya telah berkomitmen untuk mengenal mereka, mendengarkan mereka, dan memahami apa yang membuat mereka tergerak. Saya ingin tahu di mana minat inti semua orang berada, apa keunggulan mereka, apa keahlian unik mereka. Mengetahui hal ini membuatnya lebih mudah untuk membentuk Liquid Web untuk mencapai tujuannya. Saya dapat menempatkan semua orang pada posisi untuk berhasil dan kemudian memotivasi mereka sebagai pemandu sorak paling keras untuk tidak hanya tim kami, tetapi juga pelanggan kami.

Saya tahu bahwa ada perubahan besar di Liquid Web tahun lalu dengan investasi dari Madison Dearborn Partners yang menyebut Anda sebagai CEO. Bisakah Anda ceritakan sedikit tentang pergantian perusahaan itu??

Dari sudut pandang layanan, kemungkinan tidak ada banyak perubahan yang terlihat. Kami bersemangat untuk selalu memberikan pengalaman hosting terbaik dan paling ramah pengguna dalam bisnis dengan 24/7/365 Dukungan Pahlawan dan manajemen. Faktanya, kami dapat terus memuaskan pelanggan kami dengan mencatat kepuasan pelanggan sebagaimana ditunjukkan oleh angka NPS pihak ketiga yang diukur selama dua belas bulan terakhir. Apa yang mungkin kurang terlihat dari luar, adalah seberapa banyak kita telah menggunakan investasi ini untuk melakukan penelitian mendalam di setiap tingkat perusahaan. Ini telah mengarahkan (dan terus mengarah) ke penemuan-penemuan fantastis yang akan membantu kami melayani basis pelanggan inti kami dengan lebih baik. Ada beberapa perkembangan yang sangat menarik di cakrawala yang pasti akan terbuka sebelum fitur yang tersedia dan membuat layanan kami lebih mudah digunakan.

Saya tahu bahwa ada perubahan besar di Liquid Web tahun lalu dengan investasi dari Madison Dearborn Partners yang menyebut Anda sebagai CEO. Bisakah Anda ceritakan sedikit tentang pergantian perusahaan itu?

Harap beri tahu kami tentang jalur karier Anda dan bagaimana Anda berkembang menjadi peran CEO di Liquid Web sebagai bagian dari investasi Mei lalu.

Saya telah memimpin tim dalam teknologi yang muncul sejak alternatif kompetitif untuk AT&T keren! Saya telah bekerja dalam kapasitas manajemen dan kepemilikan di berbagai bidang terkait, termasuk telekomunikasi, penyebaran metro fiber, seluler, hosting web yang kompleks, VoIP, dan layanan cloud. Selama 15 tahun sebelum Liquid Web, saya telah mendirikan dan mengembangkan Cbeyond menjadi penyedia terkemuka solusi VoIP dan cloud untuk bisnis kecil dan menengah di seluruh negeri. Saya menikmati tantangan menciptakan lingkungan dan strategi bagi tim untuk berhasil dalam.

Harap beri tahu kami tentang jalur karier Anda dan bagaimana Anda berkembang menjadi peran CEO di Liquid Web sebagai bagian dari investasi Mei lalu.

Pertumbuhan adalah lintasan besar yang Anda rencanakan untuk ambil sebagai bagian dari perubahan signifikan di Liquid Web. Bisakah Anda ceritakan sedikit tentang rencana Anda untuk ini??

Kami memiliki peluang nyata untuk menjangkau langsung ke jenis pelanggan yang dapat memperoleh manfaat paling besar dari layanan kami dan menunjukkan kepada mereka bagaimana Solusi Pahlawan, Dukungan, dan manajemen yang berkelanjutan dapat memuluskan banyak sekali masalah yang mereka hadapi sehari-hari. hari. Pada tahun 2016, hosting pada dasarnya adalah utilitas untuk banyak bisnis kecil dan menengah dan, seperti halnya utilitas yang Anda andalkan di rumah, mereka tidak mampu untuk berhenti bekerja, juga tidak (dalam banyak kasus) memiliki sumber daya pada ukuran perusahaan mereka untuk memecahkannya sendiri. Di sinilah Liquid Web berfungsi sebagai tempat yang sempurna. Kami memberikan utilitas, menjamin ketersediaannya dengan salah satu SLA paling komprehensif dan murah hati dalam bisnis, dan kemudian menempatkan para ahli untuk mengkonfigurasi, mengelola, dan mendukungnya tepat di ujung jari Anda, melalui metode komunikasi apa pun yang Anda inginkan, kapan pun Anda butuh mereka.

Perbedaannya adalah bagaimana penelitian telah membantu kami mengidentifikasi pelanggan jenis ini. Liquid Web dikembangkan dengan cara yang menginvestasikan sejumlah besar sumber dayanya ke dalam dukungan dan kemudian mengandalkan layanan itu sendiri, di sepanjang mulut dari klien yang bahagia, untuk menjangkau mereka yang mungkin mendapat manfaat dari itu. Itu hampir semacam rahasia keren yang dibagikan di antara orang-orang "yang tahu." Walaupun luar biasa bahwa banyak orang hebat menemukan jalan mereka ke infrastruktur di sini, kami tidak lagi melihat adanya kebutuhan untuk merahasiakannya. Kami memiliki rencana yang memungkinkan kami untuk tumbuh dan terus memberikan layanan hosting terbaik yang tersedia, sambil menempatkan keunggulannya di garis depan bagi mereka yang dapat memecahkan begitu banyak masalah jangka pendek dan jangka panjang dengan mencari penyedia seperti Liquid Web.

Ceritakan sedikit tentang maskot Liquid Web :)

Hero diperkenalkan untuk mempersonifikasikan jenis dukungan yang diterima klien dari teknisi Liquid Web. Pada asal usul maskot, perusahaan sudah menghasilkan desas-desus untuk mengambil masalah dukungan di luar apa pun yang ditentukan oleh ruang lingkup manajemen tradisional untuk hosting web. Mencari untuk mendefinisikan ini bukanlah tugas yang sulit dengan jumlah tiket dukungan yang akan (dan masih) menghasilkan proklamasi seperti, "Kamu adalah pahlawan ku!," atau sesuatu yang bersifat itu. Maskot itu sendiri adalah desain yang sangat umum untuk mempersonifikasikan ini bahwa, dalam keberadaannya, saya pikir memberikan wawasan yang menarik untuk prioritas kami. Yang saya maksudkan adalah, dengan sumber daya yang difokuskan untuk mendukung pelanggan daripada pemasaran kepada mereka, maskot Pahlawan benar-benar tidak ada’t sesuatu yang diinvestasikan Liquid Web dalam desain yang melelahkan, pengujian pasar, dll…itu dengan cepat dipilih dan digunakan untuk keperluan. Ini adalah layanan luar biasa itu sendiri yang memberikan Pahlawan karakter dan pengakuan yang unik.

Ceritakan sedikit tentang maskot Liquid Web :)

Bisakah Anda memberikan beberapa wawasan tentang bisnis inti di Liquid Web dan apa yang Anda tawarkan hari ini kepada pelanggan?

Tanpa terlalu menyulitkan ini, kami hanya fokus untuk memberikan dukungan dan manajemen yang terbaik dan paling mudah digunakan untuk hosting web dan cloud. Para profesional web yang datang untuk menemukan kami sebagai penawaran terbaik telah mencapai kesimpulan itu karena mereka dapat mempercayai kami untuk mengirimkan konten dan perdagangan mereka dengan andal dan dengan sesedikit mungkin kerumitan jika mereka perlu mengubah apa pun atau mengalami semacam cegukan di sepanjang jalan.

Kami akan menambah penawaran produk kami, tetapi apa pun yang kami tambahkan akan menjadi hasil dari mempelajari kebutuhan pelanggan kami dan menjadikan pengalaman hosting mereka lebih mudah dan nyaman. Sebagai contoh, kami meluncurkan produk WordPress Terkelola kami baru-baru ini berdasarkan pada jumlah klien kami dengan akun WordPress. Sekarang, hanya beberapa bulan kemudian, kami akan memberikan pembaruan yang digerakkan oleh pelanggan membuat produk ini lebih ramah pengguna.

Bisakah Anda memberikan beberapa wawasan tentang bisnis inti di Liquid Web dan apa yang Anda tawarkan hari ini kepada pelanggan?

Bisakah Anda ceritakan sedikit tentang Pemantauan Sonar?

Infrastruktur kami dibangun untuk memberi tahu kami tentang masalah potensial sebelum menjadi masalah nyata bagi klien. Itu sendiri bukanlah konsep yang revolusioner. Di mana kami benar-benar unggul adalah tim Pemantau Sonar yang luar biasa yang telah kami kumpulkan untuk mengelolanya. Mereka berdedikasi untuk mempelajari dan memahami seperti apa potensi masalah ini, apa artinya, dan bagaimana cara memperbaikinya sebelum mereka menjadi masalah yang dapat menghabiskan waktu berharga bagi klien baik untuk menginvestigasi atau menjangkau untuk membuat kami memecahkan masalah mereka. Ketika Sonar Monitoring memberikan tanda-tanda peringatan yang membutuhkan input tambahan, kami mencoba lebih dari sekadar memberi tahu klien kami, tetapi menawarkan kepada mereka pilihan solusi yang mudah dipahami, disajikan dengan nol ambiguitas.

Juga, saya tahu Liquid Web keluar dengan solusi WordPress yang dikelola baru beberapa bulan yang lalu. Ceritakan sedikit tentang itu kepada kami.

Saya mereferensikan ini sedikit dalam pertanyaan tentang penawaran kami, tetapi untuk menambah itu, WordPress telah menjadi alat yang sangat penting bagi para profesional web. Secara historis, kami bahkan telah melakukan pekerjaan luar biasa dalam mengelolanya sebelum kami "dikelola" Itu. Langkah logis berikutnya adalah mengembangkan platform yang sangat intuitif untuk ini dan sedikit memformalkan keahlian kami dalam ruang ini dengan mendefinisikan kemampuan kami. Seperti yang disebutkan sebelumnya, kami berada di ambang pembaruan penting yang akan menjadi langkah kedua dari peluncuran produk ini. Saya mendesak pembaca Anda untuk tetap mengikuti perkembangan itu, tetapi juga untuk mengetahui bahwa ini bukan pengembangan terakhir kami di bagian depan WordPress. Produk kami akan terus diperbarui untuk spesifikasi klien kami yang paling diskriminatif. Dengan sifat komunitas WordPress yang berkembang pesat, perkembangannya, serta kecerdasan dan semangat untuk inovasi dari mereka yang berkontribusi padanya, saya tidak’Saya tidak tahu bagaimana orang bisa meluncurkan produk yang berfokus padanya tanpa niat bergerak selaras dengannya, dengan lancar.

Tolong beritahu kami sedikit tentang staf Anda – di mana mereka berbasis, berapa banyak karyawan yang Anda miliki, dan di mana pusat data berada.

Kami berkantor pusat di Lansing, Michigan dengan lokasi hosting tambahan di Arizona, dan Amsterdam (Belanda). Tim kami saat ini terdiri dari 500 individu. Jumlah itu terus bertambah, bersama dengan basis pelanggan kami, dan ketika kami menemukan jenis pemecah masalah yang bersemangat dan kreatif, kami merasa cocok dengan pendekatan kami yang komprehensif dan heroik. Kami juga berencana untuk mengembangkan dan mengembangkan komunitas di mana pun klien kami dapat memperoleh manfaat dari kehadiran Liquid Web. Ini adalah waktu yang menyenangkan bagi kami!

Tolong beritahu kami sedikit tentang staf Anda - di mana mereka berbasis, berapa banyak karyawan yang Anda miliki, dan di mana pusat data berada.

Saya mendengar Anda suka memancing. Ceritakan tentang tangkapan terbesar Anda.

Adapun tangkapan besar, saya’Saya telah menangkap Tarpon dan Sailfish di Florida serta Marlin di Cabo San Lucas; tetapi memancing favorit saya adalah memancing mulut kecil dengan teman masa kecil saya di Danau Ontario…menempatkan beberapa di pendingin untuk menggoreng ikan di dermaga kembali di pondok.

Apakah ada hal lain yang ingin Anda bagikan dengan pembaca kami?

Tetap disini! Liquid Web memiliki tujuan ambisius untuk menjadi "pergi ke" penyedia solusi konten dan perdagangan untuk bisnis kecil dan menengah yang bergantung pada web di seluruh dunia!

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map